客戶服務(wù)
技術(shù)服務(wù)承諾
我們對所提供的起重機(jī)設(shè)備的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù),作如下承諾,請監(jiān)督實施。
1、我公司技術(shù)力量雄厚,由資深的技術(shù)工程師組成了技術(shù)服務(wù)部,如果貴方接受我公司投標(biāo),我公司將免費給予技術(shù)支持和全方位的技術(shù)服務(wù)。
2、我公司對用戶如何使用產(chǎn)品進(jìn)行免費培訓(xùn),并向用戶提供產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等方面的技術(shù)資料。
3、我單位定期到需方現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢查,及時解決相關(guān)的技術(shù)問題。
4、完成合同規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范條件中明確的產(chǎn)品責(zé)任,完全滿足用戶的需求。
5、根據(jù)貴方要求,我方可負(fù)責(zé)合同設(shè)備的安裝、調(diào)試、運行的全過程,并派工程技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)操作。
6、質(zhì)保期12個月,在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),因我方制造所產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題,由我方免費負(fù)責(zé)修理或更換;且終身跟蹤服務(wù)。
7、對非供方責(zé)任造成的設(shè)備損壞,我方優(yōu)先提供配件和修理義務(wù)。
8、我方優(yōu)惠長期提供設(shè)備易損件供應(yīng)義務(wù)。
9、起重機(jī)設(shè)備如發(fā)生質(zhì)量問題,6小時內(nèi)予以響應(yīng),24小時內(nèi)派售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場,及時解決問題(除戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害外)。
我公司建立有專門的售前售后服務(wù)隊伍及售后信息網(wǎng)絡(luò),售后服務(wù)人員有豐富經(jīng)驗的機(jī)械電氣工程技術(shù)人員組成,在接到用戶反饋的質(zhì)量信息后能夠立即派人前去處理。在三包期內(nèi)為用戶服務(wù),三包期外提供優(yōu)惠的服務(wù)。?
?
設(shè)立售后服務(wù)專線電話:
起重機(jī)產(chǎn)品承諾
為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立良好的企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,以用戶滿意為宗旨”的精神,嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù),Z大限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務(wù)”的原則向您鄭重承諾。
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記?和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測,我們對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱或打包裝。
二、產(chǎn)品價格承諾
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,傳動系統(tǒng)的選材均選用國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠的價格提供給客戶。
三、交貨期承諾
1、產(chǎn)品交貨期按客戶要求執(zhí)行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根據(jù)生產(chǎn)情況特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足客戶需求。
2、門式起重機(jī)產(chǎn)品交貨時,我公司向用戶提供下列文件:
①、產(chǎn)品使用說明書
②、外購件材質(zhì)說明書
③、產(chǎn)品合格證
四、三包承諾
1、主梁一年內(nèi)出現(xiàn)變形、拱度下垂等現(xiàn)象無條件更換。
2、電動葫蘆一年內(nèi)非人為情況下出現(xiàn)故障免費保修及其更換配件。
3、無接頭滑線及其電纜半年內(nèi)包換。
4、免費為客戶維護(hù)保養(yǎng)一年,一年內(nèi)免費維修。
起重機(jī)售后服務(wù)
1、我廠出售的所有起重機(jī)產(chǎn)品保修期為1年,保修期滿后可雙方協(xié)商簽訂維修合同。
2、保修期間,免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災(zāi)害損壞的零部件。
3、本部門服務(wù)宗旨是“客戶第一”。服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監(jiān)督。
4、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急,嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),認(rèn)真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
5、全天候、無節(jié)假日服務(wù):提供二十四小時服務(wù)。保修期間,在接到客戶故障電話或書面通知后,本公司將以Z快速度趕到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。
6、服務(wù)人員均經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn),具備上崗資格。嚴(yán)格遵守客戶的各項規(guī)章制度,工作中文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護(hù)本部門及客戶的形象。
7、服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在Z短的時間內(nèi)完成任務(wù),盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。
8、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認(rèn)真處理。在Z短時間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意,則繼續(xù)采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。且對被投訴人員進(jìn)行批評教育,嚴(yán)重的則予以懲罰,并責(zé)令其向客戶道歉。
9、定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進(jìn)工作的依據(jù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、免費質(zhì)保期滿后,我公司提供門式起重機(jī)終身有償服務(wù),并以Z優(yōu)價提供配件,并且免運輸費。
11、所售產(chǎn)品常年備有備件。
12、售后服務(wù)內(nèi)容:
(1)、進(jìn)行一次系統(tǒng)檢修。
(2)、不限次數(shù)緊急維修。
(3)、如客戶需要,對客戶工程部新員工培訓(xùn)。
13、維修期檢查、保養(yǎng)內(nèi)容包括:
(1)主梁運行系統(tǒng):更換機(jī)油、黃油、導(dǎo)軌螺絲緊固、減速機(jī)螺絲緊固、電機(jī)齒輪檢查等。
(2)電動葫蘆系統(tǒng):更換變速機(jī)齒輪油、行走小車減速機(jī)黃油、螺絲緊固、電·系統(tǒng)檢查等。
14、施工人員培訓(xùn)包括:
(1)隨施工進(jìn)程,我公司可對貴方的主管技術(shù)人員進(jìn)行免費安裝培訓(xùn),并提供施工圖紙及交接隱蔽記?。
(2)調(diào)試完畢,免費為客戶培訓(xùn)1-2名技術(shù)人員,并告知簡單的故障排除方法及保養(yǎng)常識。
(3)提供技術(shù)資料及使用說明書